안녕하세요.
한국경영인증원 인증교육팀입니다.
 

지난 편에서 내부심사에 대한 
전반적인 프로세스를 살펴봤는데요.

이번에는 내부심사원 역량과
내부심사원 교육의 핵심 포인트를 짚어볼게요!

내부심사 1편은 아래 링크에서 확인하세요:)
 

☞내부심사의 모든 것 1편 바로가기 
https://edu.ikmr.co.kr/web/center/dataView.do?boardIdx=10547 

내부심사원은 어떤 역할을 하나요?

 

내부심사원은 회사의 목표 달성을 돕는 중요한 역할이라고 볼 수 있는데요. 심사 활동을 통하여 조직의 경영시스템 및 프로세스의 향상될 부분을 찾고, 지속적으로 개선 방향을 제시하는 일을 하기 때문입니다. 내부심사원은 공평하고, 독립적이며, 객관적으로 시스템을 평가해야 하며, 조직의 최고 경영자에게 이를 보고해야 하는 의무를 갖고 있습니다. 회계감사, 경영감사의 역할보다는 ‘진단 및 개선하는 역할’에 더 초점을 두어야 합니다. 

 

내부심사원은 어떤 사람이 해야 할까요?

[내부심사원 적격성 기준] (참고) ISO 9001:2015 7.2 역량/ 적격성 조직은 다음 사항을 실행하여야 한다. a) 품질경영시스템의 성과 및 효과성에 영향을 미치는 업무를 조직의 관리하에 수행하는 인원에 필요한 역량을 결정 b) 이들 인원이 적절한 학력, 교육훈련 또는 경험에 근거하여 역량이 있음을 보장 c) 적용 가능한 경우, 필요한 역량을 얻기 위한 조치를 취하고, 취해진 조치의 효과성을 평가 d) 역량의 증거로 적절한 문서화된 정보를 공유

무엇보다도 내부심사원이 되기 위해서는, 조직 내에서 정한 내부심사원 적격성 기준에 부합해야 하는데요. 내부심사원의 적격성 기준이란 내부심사원의 역량을 검증하기 위한 기준이나 규정을 말합니다. 이는 학력, 교육훈련, 경력(근속연수), 적성 등을 고려하여 조직 내에서 자체적으로 정하게 됩니다. 내부심사원으로 선발이 되면 심사 현장 참관 등 실무 경험을 쌓아야 하며, 대내외 교육 훈련을 통해 전문성 있는 내부심사원으로 성장하기 위해 노력해야 합니다.

[내부심사원의 핵심 역량] - 자질 : 판단력, 분석능력, 침착함, 단호함, 상황대처능력, 원활한 의사소통 능력 - 경력 : 조직 전체 및 각 부서의 업무 내용을 이해하고 있는 사람 - 지식, 능력 : 표준에 대한 충분한 이해, 업무 및 전문 지식, 심사 절차 및 과정 숙지

  내부심사원이 되기 위해선 ISO 표준에 대한 이해, 제품이나 기술에 대한 이해, 심사 활동에 대한 이해 이 삼박자가 골고루 갖춰져야 합니다. 기업의 시스템을 효과적으로 개선하고 수행 능력을 향상 시킬 수 있도록 운영과 모니터링 활동에 전문성을 갖고 있는 사람이 내부심사원으로 적합합니다. 또한 관련 능력과 경력뿐만 아니라 자질, 인성 또한 중요한 역량으로 평가됩니다.

내부심사할 때 이것만은 꼭! 주의 사항

- 독립성, 공정성 및 객관성 보장 - 전체 시스템의 검토 - 문제점 및 개선 사항을 파악 - 주요 확인 내용 및 문제점의 문서화 - 심사결과를 경영진에게 직접 보고 - 부적합에 대한 시정조치 실시

심사 준비 : 본인이 근무를 하지 않는 부서에 가서 심사하는 것이기 때문에, 내부심사 체크리스트를 통해 심사 준비를 철저히 해야 합니다. 체크리스트에 누락되는 것이 없는지 ISO 요구사항을 토대로 꼼꼼히 검토합니다.

심사 태도 : 내부심사원은 어떤 상황에서도 당황하지 않는 일관적인 모습과 침착한 태도를 유지해야 합니다. 동시에 피 심사자가 계속 정보를 말할 수 있도록, 부드럽게 독려하는 것이 좋습니다. 중요한 사항은 꼭 메모해서, 추후 심사 보고서 작성 시 반영해야 합니다.

심사 관점 : 심사보고서 작성에서 심사 결론을 내릴 때는 사실(증거)에 입각해서 객관적으로 작성합니다. 심사를 할 때 최대한 고객 관점에서 바라본다면, 그동안 미처 발견하지 못한 부적합 사항도 찾아낼 수 있습니다.

심사 활동에 대해 더 자세한 정보가 알고 싶다면? 심사 활동을 할 때 참고할 만한 ISO 표준이 있는데요. 심사원 역량/적격성에 대한 추가적인 지침은 ISO 19011:2018 요구사항을 참조해 주세요.

내부심사원이 되었어요. 무엇부터 해야 할까요?

처음 내부심사원이 되면 어떻게 해야 할지 막막하실 텐데요. 성공적인 인증시스템 수립 또는 정착을 위해서, 또는 내부 역량을 강화하기 위해서, 내부심사원 교육 훈련은 선택이 아닌 필수입니다. 이때 ISO 표준 요구사항을 이해하는 데 그치는 것이 아닌, 내부심사원 역량을 업그레이드할 수 있는 교육과정을 선택해야 합니다. 커리큘럼에서 내부심사 워크샵이나 실습이 꼭 포함되어 있는지, ISO 인증 경험이 많은 현직 심사원이 강사로 활동하는지 확인해 보세요. 아래 3가지 포인트를 중점적으로 고려하면 더욱 좋습니다.
 

- 경영시스템 평가 능력 향상 및 개선 ⇒ ISO 표준 요구사항에 대한 이해 - 내부심사원 적격성 확보 및 역량 강화 ⇒ 내부심사원 자질, 태도, 역량에 대한 이해 및 실습 - 심사 전·후·시정 조치 수행 능력 향상 ⇒ 심사 프로세스 이해 및 실습

KMR 내부심사원 교육에서는 심사 현장에서 자주 발생하는 부적합의 원인을 파악할 수 있도록 내부심사 시뮬레이션을 진행합니다. 이는 내부심사 프로세스 대비 외에도 ISO 최초/사후/갱신/전환심사 대비할 때도 도움이 됩니다. 심사원 입장의 관점을 미리 파악하고 철저하게 대비할 수 있기 때문인데요. ISO 인증 취득 예정기업, 인증유지 기업 경영진/담당자 분들이 KMR의 내부심사원 교육을 주기적으로 수강하고 있답니다.

 

 

 

내부심사원 자격증이 있다고요?

 

- 자격명 : ISO 9001 내부심사원 / ISO 14001 내부심사원 / ISO 45001 내부심사원 / IATF 16949 내부심사원 - 민간자격증 발급 기관 : 한국경영인증원(KMR) - 자격 종류 : 등록민간자격 - 대상자 : KMR 내부심사원 양성과정 이수자

  KMR 내부심사원 교육을 성실히 마치게 되면, 수료증이 발급되는데요. 더 나아가 내부심사원 자격 취득을 원하는 분들을 위해, 민간자격 제도를 도입했습니다. 간단한 시험을 통과하면 ISO 내부심사원 민간자격증 발급도 가능합니다. (단, ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, IATF 16949에 해당) ISO 전문 교육기관 KMR과 함께, 내 이력서를 빛낼 수 있는 자격증까지 취득해 보세요! KMR 교육 이수는 내부심사원 역량에 대한 신뢰성을 보여주는 가장 확실한 방법입니다.

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