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[KMR교육 Q&A] 내부심사의 모든 것! 1편

등록일2024-06-24

조회수574

 





안녕하세요. 한국경영인증원 인증교육팀입니다.
ISO 인증 심사를 받은 회사라면, 내부심사 프로세스를 실시하고 내부심사원 양성까지 하는 것이 좋은데요.
내부심사에 대해 꼭 알아야 할 사항들을 A부터 Z까지 알아보도록 해요~
 

내부심사란 무엇일까요?

 


내부심사는 제 1자 심사로써 조직 스스로 조직 내 시스템의 효과성, 효율성, 충족성을 확인하는 것을 말합니다. 내부심사의 핵심은 조직이나 기업의 요구사항, 경영시스템의 요구사항에 대한 ‘적합성’ 여부를 확인하고 검증하는 것입니다. 사내에서 선발된 직원이 내부심사원 역할을 맡아, 관련 부서들을 심사하게 됩니다. 회사마다 다르지만, 연 1회 정도 주기적으로 시행하게 됩니다. 보통 계획 하에 정기적으로 심사를 하지만, 경영시스템상 문제점을 해결하기 위해 특별 심사를 진행할 수도 있습니다. 


 

내부심사원 vs 인증심사원 차이

내부심사원은 그야말로 자신이 속한 조직의 내부심사 즉, 자체심사에만 참여할 수 있습니다. 내부심사를 '1 자 심사'라고 부르기도 합니다. 인증심사원(국제심사원)은 외부심사원 입니다. 인증심사원 자격을 획득하게 되면, 국내외 인증기관에 소속되어 피심사조직의 심사에 참여할 수 있습니다. 독립적인 심사원으로 참여하기 때문에 '3 자 심사'라고 부릅니다. 

 

다시 한 번 정리! 1자 심사 vs 2자 심사 vs 3자 심사

1자 심사
내부 직원이 회사(단체)를 평가하는 심사입니다. 

2자 심사
심사를 받는 곳과 수행하는 곳이 서로 이해관계가 있는 경우를 말합니다.
(ex. 고객이 협력업체 실사 가서 협력업체를 평가하는 것.)

3자 심사

심사를 받는 곳과 수행하는 곳이 이해관계가 전혀 없을 경우, 독립적인 곳에서 하는 심사를 말합니다. (ex. 한국경영인증원 같은 심사기관에 의뢰하여 심사 받는 것)

 

내부심사 왜 해야 할까요?




내부심사의 핵심은 회사 내 경영시스템의 적합성과 이행성을 파악한다고 생각하면 됩니다. 회사마다 업무 표준, 작업 표준 등 규정을 가지고 있기 때문에, 이에 대해 적합하게 시행되고 있는지 각 부서를 진단하게 됩니다. 이후에 문제점을 적극적으로 발견하고 시정조치하게 됩니다.
심사 방법이나 프로세스는 내부심사라고 특별한 것이 아니라, 2자 심사나 3자 심사 방식과 유사한데요. (ISO 19011 (심사 가이드라인) 기반으로 심사 단계를 거쳐 심사 활동을 하기 때문입니다.) 따라서 회사에서 ISO 인증 심사가 예정되어 있을 때, 원활한 인증을 위해 철저하게 대비하기에 좋습니다. 
 

내부심사의 이점은 정말 많아요!

 




- 조직 활동 모니터링
- 내/외부 이슈 파악을 통한 리스크 감소
- 시스템 개선으로 고객만족 증진
- 내부 시스템 정착으로 인한 부적합 발생률 감소

대표적인 이점으로는 위 4가지를 꼽을 수 있습니다. 경영자 입장에서 조직 내 시스템을 구축하고 공고히 하고 싶다면, 내부심사의 중요성이나 목적을 직원들에게 강조해 주는 것이 좋습니다. 내부심사 결과를 경영자의 경영검토를 위한 자료로도 활용해야 하기 때문입니다. 이렇게 대내외적으로 긍정적인 영향을 불러오는 내부심사, 경영자의 관심과 지원이 꼭 필요한 부분입니다.
 

 

 

 

내부심사할 때 유의할 점도 있다고요?



좋은 점이 많은 반면, 내부심사를 할 때 유의해야 할 점도 있습니다. 아무래도 심사자, 피심사자 모두 같은 회사의 동료라는 점에서 외부에서 진행하는 심사와는 형식적인 절차로만 느껴질 수 있습니다. 규모가 작은 기업이라고 한다면, 내부 사정을 잘 알고 있기에 독립성이나 객관성 확보에 어려움이 있을 수 있습니다. 따라서, 모든 직원들이 문제점 도출과 개선을 위해서 다같이 노력한다는 입장을 가지고, 심사 시 발견된 부적합 사항은 시정조치를 꼭 해낸다는 목표하에 진행해야 합니다. 

또한, 회사 내에서 여러 ISO 인증을 받았다고 있다고 해서, 각 표준마다 매번 실시하기 보다 한 번에 하는 것을 추천드립니다. 예를 들면, 우리 회사가 ISO45001, 14001 인증을 받았을 때, ISO45001와 ISO14001 별도로 내부심사를 2번 실시 하는 것이 아니라, ISO 45001, 14001 통합된 내부심사 체크리스트를 만들어 내부 심사 진행하는 것이 효율적입니다.


 

내부심사 하는 법, 어렵지 않아요!

ISO 경영시스템의 기반이 되는 PDCA 'PLAN -> DO -> CHECK -> ACT'만 기억하시면 됩니다. 이를 그대로 내부심사에 적용하면, [심사 준비 - 심사 수행 - 심사 보고 - 후속 조치] 4단계로 나눌 수 있습니다. 각 단계마다 필요한 사항들을 간단하게 설명해 드리겠습니다.
 

 

1. 심사 준비
내부심사 주관 부서에서 심사 준비를 하는데요. 심사목적, 심사 기준(ISO 표준을 토대로 기준 파악), 심사 일정, 심사팀원 구성을 고려 해야합니다. 또한, 내부심사원은 심사 준비를 할 때 내부심사 체크리스트(심사 점검표)를 작성하며, 피심사부서에 대한 정보를 미리 파악합니다. 

2. 심사 수행
먼저 시작회의를 통해, 내부심사의 공식적인 선언을 하게 됩니다. 경우에 따라서, 생산/제조 현장 등 현장순회를 하면서, 현장에서 발생하는 리스크를 파악합니다. 이후 피심사부서 담당자들을 만나 인터뷰를 하며, 질의응답으로 탐색을 하게 됩니다. 이 때, 심사 기준에 따라 적합/부적합 표시(권고사항 포함) 메모나 요약을 꼭 하는 것이 중요합니다. 심사활동이 모두 끝나면 심사 종료 회의로 마무리 하게 됩니다.

3. 심사 보고
심사주관부서에서 심사결론이 포함된 내부심사 결과 보고서를 작성합니다. 심사 기준에 따라 적합/부적합 표시(권고사항, 시정조치 포함)을 문서화 하여 최고경영자의 승인을 받은 후 각 부서로 전달하면 됩니다. 

4. 후속조치
부적합 사항이 있는 부서에 시정조치 요구를 하게 됩니다. 피심사부서는 부적합에 대해 시정 조치하는 것으로 마무리 됩니다. 부적합이 발생한 원인까지 재발방지까지 진행하는 것이 좋습니다. 심사주관부서는 시정조치에 대한 이행여부, 효과성을 확인합니다. 
 

 

 내부심사원 역량과 교육에 대해 궁금하다면? 다음 편에서 알아보세요
https://edu.ikmr.co.kr/web/center/dataView.do?boardIdx=10550 

 

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다음 편에서는 내부심사원은 어떤 사람이 해야 되는지,
내부심사원의 역량을 끌어 올리기 위해선 어떤 교육을 받아야 되는지
더 자세히 알아보도록 할게요!
COMING SOON-
  

 

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